20% всех скачанных приложений из AppStore пользователи открывают не больше одного раза.
Насколько серьезной может быть причина, чтобы пятая часть пользователей сразу разочаровывалась в приложении? При первом запуске часто показывают, как работать с приложением, объясняют назначение элементов управления, обучают действиям. Но разработчики и дизайнеры не уделяют достаточно внимания начальному погружению в интерфейс приложения, хотя это самое первое, что видно перед глазами после запуска.
Мешают начать
Первая и самая банальная сложность в том, что начальный экран с подсказками мешает сразу воспользоваться приложением. В руководстве показывают инструкции до начала пользования самими функциями. Чтобы начать, нужно убирать все эти подсказки и пропускать экраны с описанием. Глупо не давать пользователю работать с приложением лишь потому, что он сначала должен прочитать и запомнить весь инструктаж.
Подсказки пытаются объяснить принципы работы, но не дают попробовать их сразу на практике.
Противоположная проблема возникнет, когда через некоторое время нужно будет вернуться к подсказкам, если пользователю что-то станет непонятно по ходу работы с приложением. Но беда в том, что инструкции, кроме как во время первого запуска, больше никогда не показываются, и пользователю приходится самому разбираться, совершать ошибки и разочаровываться. Поэтому также важно иметь возможность вернуться к туториалу позже.
Не запоминаются
Второе — разработчики спешат объяснить сразу много функций за один раз, но это очень трудно воспринимать и тем более запомнить.
Всю эту информацию сложно загрузить в себя единовременно, лучше дать исследовать функции приложения постепенно. Когда пользователь впервые столкнется с нужной ему, но редко использующейся функцией, он и не вспомнит подсказки, которые демонстрировались ему при первом запуске. Также в таких подсказках нет никакой обратной связи: не известно, все ли стало ясно пользователю, или что-то осталось непонятным.
Очень много подсказок, представленных одновременно, не вносят ясности, а только запутывают.
Создают визуальный шум
Третья проблема стартовых экранов в том, что внимание фокусируется не на функциях и элементах управления, а на самих объяснениях: стрелочках, подписях и прочей ерунде. В дополнение к предыдущему пункту, если описывать все функции сразу, да еще и подписывать их, экран превращается в визуальный мусор.
Если пользователь не поймет, как все устроено, ему будет бесконечно все равно, насколько эти экраны креативно сделаны.
Также разные стрелочки – не универсальный способ привлечь внимание к элементу управления. Задумайтесь, если к кнопке нужна подпись или стрелочка, не значит ли, что она сама по себе недостаточно понятна и нуждается в дополнительном привлечении внимания?
Как правильно обучать
Не нужно мешать пользователю работать с приложением. Самый подходящий вариант – это постепенное обучение функциям вместе с доступным справочным разделом. Обучение можно прекратить в любой момент, но также легко вернуться к нему.
Вот кнопка, как она работает? Если ее коснуться в первый раз, нужно рассказать о ее назначении, если запускаются сложные механизмы, показать их. Так внимание будет сфокусировано только на одной конкретной функции, на одном элементе управления.
Любая инструкция должна быть проверена действием на практике, а не подана в виде бесполезных скриншотов с описанием. Разработчику нужно создать систему, которая шаг за шагом вместе с пользователем помогает ему пройти путь для решения его задачи.
Paper
В приложении Paper все рассказы и инструкции заменяются самим действием: анимация карточек помогает понять, что материалы добавляются в ленту перетаскиванием в слоты.
Еще лучше, когда пользователь получает награду за свои труды. Так он поймет, как работает функция, и что он понял ее правильно.
Mailbox
Приложение Mailbox дает возможность управлять письмами вживую без боязни навредить своей почте. По ходу обучения пользователя хвалят за успешное выполнение заданий и объясняют подробности вроде той, куда попадают письма после архивации. Кстати, тут туториал можно прервать и вернуться в любой момент из главного меню.
При разработке не перекладывайте на пользователя свои проблемы и создавайте такие способы взаимодействия, чтобы ему не приходилось тратить время на их изучение.
